Foire aux questions : à quoi s’attendre, les coûts et comment s’inscrire à GreenShield Santé

Date posted:

14.09.2026

La décision d’entreprendre une démarche en santé mentale peut soulever de nombreuses questions, surtout si c’est quelque chose que vous envisagez depuis un certain temps, mais que vous n’avez jamais tenté auparavant. Vous vous posez des questions? Cette FAQ rassemble les réponses les plus utiles pour vous aider à faire le premier pas en toute confiance. Que vous vous demandiez à quoi ressemble une première séance, comment trouver le professionnel ou la professionnelle en santé mentale qui vous convient ou en quoi consiste la consultation virtuelle, vous trouverez ci-dessous les réponses à vos questions.

La consultation n’est pas uniquement destinée aux personnes en situation de crise, mais bien à toute personne ayant besoin de soutien pour gérer son stress au quotidien, surmonter des périodes de transition ou adopter des habitudes favorables au bien-être à long terme. Quelle que soit la raison qui vous pousse à envisager une démarche en santé mentale, ces questions constituent un bon point de départ.

Questions fréquentes sur la thérapie

Qu’est-ce que la thérapie, et comment savoir si elle vous convient?

La thérapie vous offre un espace de réflexion et d’échange avec un professionnel ou une professionnelle en santé mentale qui vous accompagne pour mieux comprendre ce que vous vivez et trouver des solutions adaptées à vos besoins. Elle peut s’avérer utile pour traiter des problèmes spécifiques comme l’anxiété ou la dépression, mais elle est également précieuse pour toute personne qui souhaite gérer son stress, s’adapter à un changement dans sa vie ou investir dans son bien-être général.

Que vous traversiez une période difficile ou que vous souhaitiez simplement mieux vous comprendre et aller de l’avant, le fait de vous poser la question est souvent une bonne raison d’explorer la thérapie.

Quels types de professionnels et professionnelles en santé mentale offrent des consultations?

Au Canada, plusieurs catégories de professionnels et professionnelles en santé mentale sont autorisées à offrir des services de consultation. Sur GreenShield+, vous pouvez consulter des travailleurs sociaux et travailleuses sociales, des psychothérapeutes, des conseillers et conseillères cliniques et des psychologues, selon votre province. Ils sont régis par différents organismes professionnels, mais chacun d’entre eux a suivi une formation et détient un permis lui permettant d’offrir des services de consultation. Chaque conseiller et conseillère clinique de GreenShield Santé est soumis à un processus de sélection rigoureux avant de se joindre au réseau ; chacun d’entre eux est en règle auprès de l’organisme de réglementation provincial compétent et possède de l’expérience dans divers milieux cliniques. Sur la plateforme, vous remarquerez peut-être que le terme « conseiller ou conseillère » est utilisé pour désigner tous les professionnels et professionnelles en santé mentale du réseau. Quelle que soit la désignation utilisée, notre processus de jumelage vous met en relation avec la personne qui vous convient le mieux, en fonction de vos besoins, de vos préférences et de votre emplacement.

Pour quels types de problèmes ou d’objectifs la consultation peut-elle être utile?

La consultation peut vous aider à surmonter toutes sortes de difficultés — du stress à l’anxiété, en passant par les changements de vie, les relations, l’épuisement professionnel et le développement personnel. Pas besoin d’être en situation de crise pour consulter.

Considérez cela comme une forme d’entretien préventif pour votre bien-être mental : beaucoup de gens ont recours à la consultation pour mieux se comprendre, renforcer leur résilience et préserver leur bien-être mental, avant que de petits défis ne se transforment en problèmes plus importants.

La consultation virtuelle est-elle efficace?

Oui. Des études montrent que la consultation virtuelle est aussi efficace que la consultation en personne pour traiter un large éventail de problèmes, notamment l’anxiété, la dépression et le stress. L’un des principaux avantages est l’accessibilité : les séances peuvent avoir lieu n’importe où, à condition de disposer d’un espace privé et d’une connexion Internet fiable, ce qui permet de les intégrer plus facilement dans votre horaire chargé. Vous pouvez également économiser le temps et les frais liés aux déplacements, au stationnement ou aux absences du travail.

Sur GreenShield+, les consultations virtuelles sont offertes par vidéo ou par téléphone, selon des horaires flexibles, y compris en soirée et la fin de semaine. La plupart des gens trouvent un professionnel ou une professionnelle en santé mentale dans les 24 à 72 heures suivant le début de leurs recherches.

Propose-t-on des séances de consultation en couple?

Oui. En plus des consultations individuelles, GreenShield Santé propose des consultations en couple aux partenaires qui souhaitent travailler ensemble sur leur relation, qu’il s’agisse d’améliorer la communication, de traverser une période de transition ou de renouer des liens. On vous mettra en contact avec un professionnel ou une professionnelle en santé mentale qui possède de l’expérience auprès des couples. La consultation gratuite de 15 minutes est offerte uniquement pour les consultations individuelles ; pour les consultations en couple, vous pouvez réserver une séance directement. La durée des consultations en couple est de 60 et 90 minutes, facturées au même taux horaire que les consultations individuelles.

À quoi vous attendre lors de votre première consultation

La première séance sert généralement à faire connaissance. Le professionnel ou la professionnelle en santé mentale vous posera des questions sur les raisons qui vous ont amené à entamer cette démarche, sur vos objectifs et sur tout contexte pertinent. C’est également l’occasion pour vous de poser des questions sur leur approche et leur façon de travailler.

Notre processus de jumelage est conçu pour vous mettre en contact avec le professionnel ou la professionnelle en santé mentale qui vous convient dès le départ ; c’est pourquoi de nombreuses personnes réservent une première séance sans tarder. Si vous souhaitez d’abord vous faire une idée de la personne, vous pouvez demander une consultation gratuite de 15 minutes par vidéo ou par téléphone avant de réserver. La consultation est facultative et offerte dans le cadre d’une démarche de consultation individuelle.

Comment savoir si j’ai trouvé la bonne personne?

Pour qu’une démarche en santé mentale fonctionne bien, il faut généralement que l’on se sente écouté, à l’aise et compris. Profitez de la première consultation pour vous assurer que la communication est fluide et que vous vous sentez en confiance.

L’outil de jumelage de GreenShield+ est conçu pour maximiser les chances de trouver dès le départ la personne qui correspond bien à vos besoins. Il tient compte des besoins cliniques, des préférences personnelles, de la langue, du contexte culturel, de la religion et bien plus encore. En effet, selon le Rapport sur les résultats en santé publié par GreenShield en décembre 2025, 94 % des personnes adhérentes poursuivent leur démarche avec la première personne avec qui elles ont été jumelées — ce qui signifie que la plupart des gens trouvent dès le départ une personne avec laquelle ils se sentent en confiance et peuvent commencer à bénéficier d’un soutien immédiatement.

Combien de temps dure généralement une thérapie?

Il n’y a pas de délai précis. Certaines personnes trouvent que quelques séances suffisent pour surmonter une difficulté particulière, tandis que d’autres tirent profit d’un soutien continu pendant plusieurs mois. La durée de la thérapie dépend des enjeux abordés, de vos objectifs et de vos progrès.

Votre professionnel ou professionnelle en santé mentale fera régulièrement le point sur vos progrès et adaptera son approche au besoin. La possibilité d’avancer à son propre rythme est l’un des avantages de la thérapie, et les séances peuvent être interrompues ou reprises au moment qui vous convient.

Et que faire si le courant ne passe pas avec le professionnel ou la professionnelle en santé mentale ?

Une bonne relation thérapeutique est au cœur d’une expérience positive en thérapie. Comme toute relation, il peut parfois falloir rencontrer plus d’une personne avant de trouver celle qui vous convient. Si le courant ne passe pas, ne remettez pas en question la valeur de la thérapie, cela peut simplement signifier qu’une autre personne correspondra mieux à vos besoins et à votre personnalité. Vous avez toujours le choix : discuter de vos préoccupations avec votre professionnel ou professionnelle en santé mentale ou explorer d’autres options, sans pression ni obligation de fournir une explication.

Sur GreenShield+, vous pouvez à tout moment annuler votre jumelage avec un professionnel ou une professionnelle en santé mentale et relancer le processus de jumelage, sans avoir à vous justifier. Pour les consultations individuelles, vous bénéficiez d’un nombre illimité de consultations gratuites de 15 minutes, ce qui vous donne toute la latitude nécessaire pour trouver la personne qui répond le mieux à vos besoins.

Coûts des traitements, accès aux soins et premiers pas au Canada

Combien coûte la thérapie, et est-elle couverte par l’assurance collective ou individuelle?

Sur GreenShield+, la première consultation individuelle de 15 minutes est gratuite. Par la suite, les séances coûtent 135 $ pour une séance de 60 minutes (tarifs de 2026), quels que soient votre lieu de résidence et le professionnel ou la professionnelle en santé mentale que vous consultez. Les consultations en couple sont offertes au même tarif horaire.

Vous pouvez régler vos séances à l’aide d’une carte de crédit ou d’une carte de débit, et vous pourriez peut-être bénéficier d’une assurance collective ou individuelle pour couvrir une partie ou la totalité des frais. Si vous avez un régime qui comprend des heures payées, celles-ci sont utilisées en premier, avant que vous n’ayez à débourser quoi que ce soit. Vous pourriez également présenter des dépenses admissibles en vue d’un remboursement. La couverture varie selon l’assureur, le preneur de contrat, la police d’assurance, le contrat et la province ; veuillez donc consulter la documentation relative à votre régime ou communiquer avec votre assureur ou votre conseiller ou conseillère pour confirmer quels services et quels fournisseurs de soins sont couverts. Vous pourriez également avoir droit à un crédit d’impôt pour frais médicaux afin de déduire les frais de consultation admissibles.

Pour obtenir un aperçu complet de vos protections et des moyens de réduire vos coûts, consultez le guide GreenShield sur les coûts des séances de consultation et l’assurance.

Que faire si la personne qui vous accompagne ne vous convient pas?

L’outil de jumelage de GreenShield+ tient compte du contexte culturel, de l’identité, de la langue, de la religion et d’autres préférences personnelles. Le réseau regroupe des professionnels et professionnelles en santé mentale qui offrent des séances dans plus de 30 langues et dans plus de 50 spécialisations, avec des options adaptées aux spécificités culturelles, telles que des services de santé mentale destinés aux Autochtones et des soins adaptés aux personnes 2SLGBTQI+.

Vous pouvez également consulter la liste des professionnels et professionnelles en santé mentale et affiner votre recherche en fonction des critères qui vous importent le plus.

Comment s’y prendre si on n’a jamais consulté auparavant?

Créez un compte gratuit sur greenshieldplus.ca, puis utilisez l’outil de jumelage ou parcourez vous-même le répertoire. Comme notre système de jumelage est conçu pour vous mettre en contact avec la personne qui vous convient dès le départ, vous pouvez d’ores et déjà réserver votre premier rendez-vous disponible. Avant de vous engager dans une démarche thérapeutique, vous avez la possibilité de rencontrer une ou plusieurs personnes lors d’une consultation gratuite de 15 minutes afin de déterminer avec qui vous vous sentez le plus à l’aise.

Quel est le délai pour une prise de rendez-vous?

C’est rapide. Une fois que vous aurez créé votre compte et terminé le processus de jumelage, vous pourrez réserver immédiatement votre premier rendez-vous disponible. En général, les personnes sont jumelées dans les 24 à 72 heures, et beaucoup le sont dès les 24 premières heures. Des rendez-vous en soirée et la fin de semaine sont offerts, ce qui vous permet de choisir l’heure qui vous convient le mieux.