À GreenShield, nous voyons les problèmes et les plaintes des clients comme autant d’occasions de vous aider et de mieux cerner vos besoins. En vous aidant, nous améliorons aussi nos services. C’est pourquoi nous nous engageons à traiter vos problèmes et vos plaintes de manière rapide et professionnelle, à votre entière satisfaction et en toute confidentialité.
Notre engagement envers vous
Processus de résolution des plaintes pour les parties prenantes
Notre engagement envers vous
À GreenShield, nous considérons les commentaires et les plaintes de nos parties prenantes comme des occasions d’apprentissage dans la poursuite de notre mission, qui est de promouvoir Une meilleure santé pour tousMC. C’est pourquoi nous nous engageons à traiter les demandes de manière rapide et professionnelle.
Les parties prenantes, y compris les partenaires, les fournisseurs et les membres de la collectivité, peuvent soumettre en toute sécurité leurs commentaires ou plaintes concernant notre conduite ou nos pratiques (commerciales, sociales, environnementales et de gouvernance) au moyen de notre processus de résolution des plaintes.
Si vous êtes un client ou une cliente de GreenShield, cliquez ici pour accéder à notre processus de résolution des plaintes.
Les parties prenantes peuvent soumettre leurs commentaires ou plaintes par courriel à VotreVoix@GreenShield.ca.
Assurez-vous d’inclure les éléments suivants dans votre message :
- votre nom et vos coordonnées (ou votre choix de rester anonyme);
- votre lien avec GreenShield (fournisseur, partenaire, organisme communautaire, etc.);
- votre commentaire ou votre plainte en quelques mots, y compris les dates et les faits importants;
- toutes les mesures que vous avez déjà prises auprès de GreenShield pour corriger la situation, s’il y a lieu.
Étapes de notre processus de traitement des plaintes
Nous prenons les commentaires et les plaintes au sérieux et les traitons de manière rapide et équitable. Après réception de votre courriel :
- nous accusons réception de vos commentaires ou plaintes, et nous vous communiquons les étapes clés et les délais prévus;
- nous examinons vos commentaires ou votre plainte pour déterminer s’ils sont admissibles du point de vue des pratiques commerciales, sociales, environnementales et de gouvernance ainsi que pour décider des prochaines étapes. Nous vous demandons au besoin des précisions ou des renseignements supplémentaires;
- si possible, nous vous communiquons la réponse finale dans un délai de 90 jours et nous vous tenons au courant tout au long du processus, y compris en ce qui a trait aux étapes clés, aux délais, à la résolution et à la clôture du dossier, ou à la raison pour laquelle votre demande n’est pas admissible;
- s’il y a lieu, nous apportons des mesures correctives ou des modifications à nos processus ou à nos contrôles ou prenons d’autres mesures visant à résoudre les problèmes soulevés.
GreenShield interdit les représailles à l’encontre de toute personne qui soumet de bonne foi des commentaires ou une plainte, et nous traitons tous les dossiers de manière confidentielle, conformément aux politiques et aux lois applicables. Les commentaires et les plaintes sont examinés par des personnes impartiales qui ne sont pas en situation de conflit d’intérêts.