1^re étape – Informez-nous

Soumettez votre problème à un représentant ou une représentante du Centre de service à la clientèle de GreenShield, par téléphone au 1 888 711-1119 ou par courriel à customer.service@greenshield.ca. Notre équipe est formée pour traiter les problèmes des clients de manière efficace et respectueuse.

2^e étape – Informez la direction‍

Au terme de la 1re étape, si vous n’avez pas obtenu satisfaction, demandez au représentant ou à la représentante du Centre de service à la clientèle de vous mettre immédiatement en contact avec la personne responsable. Si vous avez parlé à une personne qui n’est pas représentant ou représentante du Centre de service à la clientèle, demandez-lui de transmettre votre question à la personne responsable visée.‍

3^e étape – Informez notre responsable des plaintes

Si, au terme de la 2e étape, vous n’avez toujours pas obtenu satisfaction, veuillez contacter la personne responsable des plaintes à GreenShield pour lui faire part de vos préoccupations.

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Par la poste : GreenShield, P.O. Box 1606, Windsor (Ontario) N9A 6W1
Par courriel : complaints.officer@greenshield.ca
Par télécopieur : 1 519 739-2253

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N’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées, le nom de la personne ou des personnes avec qui vous avez déjà communiqué ainsi que la raison pour laquelle vous jugez que votre problème n’a pas été réglé.
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Les plaintes de ce genre doivent être soumises par écrit, en conformité avec nos exigences en matière de tenue de dossiers.
Toute personne qui n’est pas en mesure de soumettre sa plainte par écrit peut communiquer avec le Service des ressources humaines de GreenShield pour obtenir de l’aide.

4^e étape – Informez notre ombudsman

Si, au terme de la 3e étape, vous souhaitez poursuivre vos démarches, envoyez une description de votre problème par écrit ainsi que vos coordonnées à l’ombudsman de GreenShield.

Par la poste : GreenShield, 5140 Yonge Street, Suite 2100, Toronto (Ontario) M2N 6L7
Par télécopieur : 1 416 733-1955

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Encore une fois, n’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées, le nom de la personne ou des personnes avec qui vous avez déjà communiqué ainsi que la raison pour laquelle vous jugez que votre problème n’a pas été réglé.

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5^e étape – Informez un des organismes de réglementation suivants

Si au terme des étapes 1 à 4, nous n’avons pas réglé votre problème ou si vous n’avez pas reçu notre réponse finale dans un délai de 90 jours, communiquez avec l’un des organismes suivants qui traitent les plaintes non résolues portant sur les produits d’assurance de personnes.

Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
www.oapcanada.ca
1 888 295-8112

Autorité des marchés financiers (AMF)
(uniquement pour les personnes résidentes du Québec)
www.lautorite.qc.ca
1 866 526-0311

Superintendent of Insurance
Financial and Consumer Affairs Authority (FCAA)
(uniquement pour les personnes résidentes de la Saskatchewan)
www.fcaa.gov.sk.ca
306 787-6700
fid@gov.sk.ca

Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
L’Agence de la consommation en matière financière du Canada surveille toutes les institutions financières sous réglementation fédérale, y compris les banques (institutions financières) afin de s’assurer qu’elles se conforment aux lois fédérales visant la protection des consommateurs.
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Les institutions financières sont tenues par la loi de mettre en place un processus de traitement des plaintes.

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Si vous avez un problème avec un produit ou un service financier, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’institution financière responsable directement.
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Si vous n’êtes pas satisfaits de la façon dont votre plainte a été traitée ou si le délai de 56 jours s’est écoulé depuis que vous avez déposé votre plainte, vous pouvez acheminer la plainte aux organismes de traitement externes mentionné ci-dessus.
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Si vous voulez connaître vos droits ou si vous avez besoin de renseignements sur le processus de traitement des plaintes d’une institution financière, vous pouvez communiquer avec l’ACFC au moyen du formulaire en ligne, par la poste ou par téléphone. L’ACFC utilise les renseignements provenant des demandes de renseignements des consommateurs pour accomplir son mandat.
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Site Web : https://www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere
Formulaire en ligne : Contactez l’Agence de la consommation en matière financière du Canada - Canada.ca
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Téléphone :
Service en français : 1-866-461-ACFC (2232)
Service en anglais : 1-866-461-FCAC (3222)
Appels provenant de l’extérieur du Canada : 613-960-4666
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Téléscripteur (ATS) : 1-866-914-6097 / 613-947-7771
Service de relais vidéo : L’ACFC utilise maintenant le service de relais vidéo (SRV). Vous n’avez pas besoin d’autoriser le service de relais pour communiquer avec l’ACFC. Pour en savoir plus, consultez le site https://srvcanadavrs.ca/fr/
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Adresse postale :
Agence de la consommation en matière financière du Canada
427, avenue Laurier Ouest, 5e étage
Ottawa (Ontario) K1R 7Y2