Message de Zahid Salman, président et chef de la direction
À mesure que GreenShield croît, notre impact s'intensifie et nous devenons une force encore plus puissante au service du bien pour tous
En tant que seule entreprise nationale sans but lucratif au Canada offrant des services d'assurance et de soins de santé, nous ne rendons pas de comptes à des actionnaires motivés par la recherche de profits à court terme. Nous veillons à façonner un avenir plus sain et plus équitable pour les Canadiens et Canadiennes grâce à nos capacités de service et à un réinvestissement de 15 % de nos bénéfices annuels dans des initiatives d'impact social. Notre succès se mesure à l'aune des vies que nous influençons, des soins que nous étendons et des obstacles que nous faisons tomber. Et c'est à vous - Canadiens et Canadiennes - que nous rendons des comptes.
Chers Canadiens et Canadiennes,
L'aventure de GreenShield a débuté il y a près de 70 ans dans une petite pharmacie de Windsor, en Ontario, appartenant à William Wilkinson. Un jour, il a aperçu une mère avec deux ordonnances en main : une pour elle et une pour sa fille. N'ayant pas les moyens de se procurer les deux médicaments, elle a sacrifié sa propre santé pour remplir l'ordonnance de sa fille. Ébranlé par cette triste situation, il s'est dit qu'il devait y avoir « Une meilleure solution ».
C'est cet événement qui a conduit Wilkinson à lancer le premier régime d'assurance-médicaments prépayé d'Amérique du Nord, et qui a donné naissance à GreenShield.
GreenShield a été créée comme organisation à vocation sociale sans but lucratif dont la mission était de réinvestir ses excédents pour améliorer les soins de santé, promouvoir l'équité en santé et garantir l'accès à la santé pour tous les Canadiens et Canadiennes. Nous adhérons à la croyance fondamentale selon laquelle les soins de santé sont un droit, et non un privilège. Ce principe fondateur nous a toujours guidés et continue de façonner notre engagement inébranlable en faveur d'Une meilleure santé pour tous.
En tant qu'organisation sans but lucratif qui exerce ses activités exclusivement au Canada, nous sommes bien positionnés pour nous concentrer sur les besoins des Canadiens et Canadiennes et des communautés que nous servons. Sans les contraintes liées à la distribution de bénéfices aux actionnaires à court terme, nous disposons de la latitude nécessaire pour bousculer l'ordre établi et démontrer que la croissance commerciale et l'engagement social peuvent évoluer côte à côte. Cela nous permet de privilégier l'impact à long terme et de créer un changement durable pour un avenir plus sain et plus équitable.
Notre approche repose sur un constat : si les modèles conventionnels pouvaient résoudre les inégalités en matière de soins de santé, les progrès seraient déjà évidents. Si les solutions axées sur le profit étaient capables de démanteler les barrières systémiques, les lacunes seraient déjà comblées. Et si le système de soins de santé actuel était suffisamment efficace, notre quête visant à démontrer qu'un modèle de soins de santé axé sur le patient ne relève pas de l'utopie, mais d'un objectif à atteindre, serait vaine.
Pres de soixante-dix ans après ce moment décisif dans sa pharmacie de Windsor, l'état d'esprit novateur de Wilkinson, « Une meilleure solution », demeure au cœur de notre philosophie. Nous continuons à remettre en question le statu quo, en stimulant l'innovation par l'intermédiaire de nos priorités commerciales et de notre impact social. Cette quête incessante de l'excellence nous permet de franchir des barrières et de redéfinir l'avenir de l'assurance et des soins de santé, en faisant progresser notre mission: Une meilleure santé pour tous.
Mener à bien notre mission: Une meilleure santé pour tous
GreenShield a transformé l'expérience canadienne en matière d'assurance et de soins de santé grâce à son modèle intégré de fournisseur-payeur que nous avons été les premiers à mettre en œuvre sur le marché. En tant que « payeur » nous offrons des services d'assurance, d'administration des régimes et de paiement des réclamations. En tant que « fournisseur », nous offrons des régimes d'assurance couvrant une gamme complète de services de soins de santé comme la santé mentale, la pharmacie, la télémédecine et la prise en charge des maladies chroniques. En regroupant l'assurance et les soins de santé, nous avons créé une expérience transparente, axée sur le client, qui établit une nouvelle norme dans l'industrie.
En tant qu'entreprise engagée, notre mission, qui est de promouvoir Une meilleure santé pour tous, s'inscrit dans une volonté de démocratiser les soins pour les Canadiens et Canadiennes mal desservis. Nous tirons parti de nos capacités de fournisseur-payeur pour aider ceux et celles qui en ont le plus besoin. En jumelant nos activités d'entreprise et notre impact social, nous bâtissons un avenir plus sain et plus équitable.
Une meilleure santé : améliorer l'accès aux soins pour des millions de personnes assurées
Les Canadiens et Canadiennes d'aujourd'hui, rompus à la technologie numérique, s'attendent à un accès facile, à une commodité, à une intégration transparente et à une expérience centrée sur l'utilisateur qui améliore les résultats. L'assurance et les soins de santé ne font pas exception. Notre plateforme révolutionnaire, GreenShield+, répond directement aux besoins des sept millions et demi de Canadiens et Canadiennes que nous servons en tirant parti des avantages de notre modèle de fournisseur-payeur véritablement intégré. Nous avons créé un écosystème parfaitement intégré et transparent de services d'assurance et de soins de santé, accessibles à partir d'un seul et même endroit. Il s'agit d'une expérience entièrement conçue pour mettre les patients et les personnes assurées et leurs besoins au premier plan.
En intégrant assurance et soins de santé, nous éliminons les barrières traditionnelles, et ce faisant, permettons à un plus grand nombre de Canadiens et Canadiennes d'obtenir le soutien dont ils ont besoin au moment où ils en ont le plus besoin. En 2024, nous avons élargi et bonifié notre offre de services et avons amélioré GreenShield+ en introduisant la prise en charge des maladies chroniques, le parcours de soins de santé et de nouveaux outils de bien-être, ainsi qu'en offrant un soutien personnalisé pour aider les Canadiens et Canadiennes à gérer leur santé plus efficacement.
Pour tous : faire progresser l'équité pour l'ensemble des Canadiens et Canadiennes
Nous croyons que l'accès aux soins de santé est un droit, et non un privilège. En tant qu'entreprise à vocation sociale, nous avons la capacité unique d'aligner notre croissance commerciale sur l'impact social afin de démocratiser l'accès aux soins pour les communautés en quête d'équité et les clients que nous servons. L'expansion de nos activités s'accompagne de notre capacité à combler durablement les lacunes en matière de soins de santé et à susciter des changements positifs au sein de nos communautés et de notre pays. Et comme nous avons un impact plus important et que nous offrons des services plus inclusifs, nous devenons une entreprise plus fiable et plus recherchée. Notre mission et notre savoir-faire sont parfaitement alignés, ce qui démontre que l'impact social et le succès commercial ne sont pas des objectifs distincts, mais des forces interconnectées et synergiques qui progressent au diapason.
Une chose est claire : l'impact durable n'est pas seulement un objectif que nous cherchons à atteindre, c'est l'essence même de ce que nous sommes. Dans le cadre de notre plan stratégique 2025, nous avons déjà investi 59 millions de dollars dans l'impact social et avons eu une incidence positive sur la vie de plus de 750000 Canadiens et Canadiennes. Nous sommes en bonne voie d'atteindre notre objectif visant à investir 75 millions de dollars et à améliorer la vie d'au moins un million de Canadiens et Canadiennes d'ici la fin de 2025.
Nos initiatives phares en matière d'impact social sont destinées à répondre à certains des besoins les plus criants en matière de santé mentale, de médicaments essentiels et de santé buccodentaire. Nous avons eu un impact positif sur plus d'un demi-million de personnes grâce à nos programmes de santé mentale, nous avons eu un impact positif sur plus de 90 000 Canadiens et Canadiennes en leur fournissant des médicaments essentiels, et nous avons aidé plus de 63 000 Canadiens et Canadiennes en quête d'équité à accéder à des soins dentaires essentiels.
Nos efforts ne sont pas passés inaperçus. GreenShield a reçu, une fois de plus, la certification d'Entreprise généreuse d'Imagine Canada, octroyée aux organisations qui redonnent au moins 1% de leurs bénéfices à la collectivité. GreenShield dépasse considérablement cet objectif et redonne 15 fois plus que le critère de base. Nous sommes également fiers de figurer sur la prestigieuse liste Change the World 2024 de Fortune, qui nous a reconnue comme l'une des 50 organisations ayant eu le plus grand impact à l'échelle mondiale en raison de ses initiatives porteuses de véritables changements.
Histoire de succès fièrement canadienne
Un impact social d'une telle ampleur a été rendu possible grâce à notre culture organisationnelle ancrée dans la détermination, la passion et le savoir-faire. Depuis le lancement de notre plan stratégique 2025 en 2019, nous avons plus que doublé la taille de notre effectif et le nombre de nos personnes assurées : 1 800 employés et employées sont désormais aux services de 7,5 millions de Canadiens et Canadiennes. Au cours de cette même période, nous avons augmenté nos revenus bruts de 2,3 fois pour atteindre les 5,6 milliards de dollars et nos investissements dans l'impact social de 5,3 fois pour atteindre les 12,7 millions de dollars. Cette formidable croissance a permis à GreenShield de devenir une plus grande force pour le bien et une histoire de succès fièrement canadienne.
S'unir pour l'avenir
Notre rapport d'impact social 2024 démontre clairement que notre impact durable est fonction des synergies puissantes entre notre impact social et la croissance de notre entreprise. Cette combinaison dynamique nous permet de créer des changements significatifs et durables pour les Canadiens et Canadiennes.
1. Nous sommes fiers des progrès accomplis par GreenShield pour remodeler le secteur de l'assurance et de soins de santé, lequel nécessite et mérite plus qu'un changement progressif. Il serait facile d'accepter le statu quo, mais l'esprit d'innovation « Une meilleure solution » est au cœur de ce que nous sommes.
2. Notre engagement à l'égard des deux volets de l'équation « Une meilleure santé pour tous » est inébranlable. Chaque pas en avant est un pas de plus vers le renforcement de nos capacités de service et financières pour soutenir la santé des Canadiens et Canadiennes mal desservis et rendre les soins de santé plus accessibles, équitables et adaptés aux personnes qui en ont le plus besoin.
3. Nos progrès remarquables sont le fruit de la détermination, de la passion et du savoir-faire de l'équipe de GreenShield.
Si l'impact que nous avons eu jusqu'à présent est considérable, imaginez l'impact durable que nous pouvons exercer en continuant à repousser les limites et à faire progresser l'équité en matière de santé pour l'ensemble des Canadiens et Canadiennes.
Merci de nous soutenir dans notre mission.
Zahid Salman
Président et chef de la direction,
GreenShield
