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Nous comprenons. Les garanties de soins de santé, c’est... compliqué.

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Certaines entreprises se disent différentes. Nous, nous le sommes vrai

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Nous effectuons des mises à jour à nos sites Web  et à nos applications  mobiles le vendredi 29 octobre 2021, de 1 h à 6 h (HE). Il est possible que le service soit perturbé durant cette période.

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Un service par excellence

Que les membres du régime préfèrent consulter les Services en ligne, vérifier leurs garanties sur une appli mobile ou parler à quelqu’un, nous avons pensé à tout.

<h2><strong>Services en&nbsp;ligne</strong></h2>
<div><span data-markholder="true"></span></div>
<h3>Le site&nbsp;Web de nos membres n&rsquo;a pas&nbsp;d&rsquo;&eacute;gal</h3>
<p>Le site des Services en ligne de GSC est facile &agrave; consulter, est r&eacute;dig&eacute; dans un langage clair et simple (parfois impertinent) et comporte une foule de fonctions g&eacute;niales.</p>
<p>En voici les principales caract&eacute;ristiques :</p>
<ul>
<li>Visualisation d&rsquo;un tableau de bord personnalis&eacute; &agrave; la connexion et affichage du statut des r&eacute;centes demandes de r&egrave;glement et de liens rapides</li>
<li>Soumission de demandes de r&egrave;glement en ligne pour obtenir une &eacute;valuation en temps r&eacute;el</li>
<li>Inscription au d&eacute;p&ocirc;t direct</li>
<li>Acc&egrave;s &agrave; un lien direct vers le portail sant&eacute; Changerpourlavie</li>
<li>Affichage des livrets de garanties pour savoir ce que couvre le r&eacute;gime</li>
<li>Affichage de l&rsquo;historique des demandes de r&egrave;glement</li>
<li>Soumission d&rsquo;une demande de r&egrave;glement &laquo; fictive &raquo; pour savoir quelle partie des frais admissibles est couverte</li>
<li>Acc&egrave;s &agrave; une fonction de v&eacute;rification de l&rsquo;admissibilit&eacute; des m&eacute;dicaments</li>
<li>Impression d&rsquo;une carte d&rsquo;identification de remplacement</li>
<li>Et plus encore...</li>
</ul>
<h2></h2>
<h2><strong>Appli mobile</strong></h2>
<div><span data-markholder="true"></span></div>
<h3>Vos garanties &agrave; votre&nbsp;port&eacute;e</h3>
<p>L&rsquo;appli mobile de GSC permet aux membres du r&eacute;gime de g&eacute;rer leurs garanties n&rsquo;importe quand et o&ugrave; qu&rsquo;ils se trouvent. Fonctionnalit&eacute;s de l&rsquo;appli :</p>
<ul>
<li>Tableau de bord &ndash; fonction permettant de consulter rapidement les r&eacute;centes demandes de r&egrave;glement et d&rsquo;acc&eacute;der &agrave; la v&eacute;rification de la couverture</li>
<li>Ma carte d&rsquo;identification &ndash; carte d&rsquo;identification &eacute;lectronique du membre du r&eacute;gime</li>
<li>Mes demandes de r&egrave;glement &ndash; historique des demandes de r&egrave;glement et fonction de soumission pour obtenir une &eacute;valuation en temps r&eacute;el</li>
<li>Changerpourlavie &ndash; acc&egrave;s au portail sant&eacute; Changerpourlavie</li>
<li>Trouver un fournisseur de soins de sant&eacute; &ndash; fonction de recherche de fournisseurs</li>
<li>M&eacute;dicaments &agrave; votre port&eacute;e &ndash; fonction de v&eacute;rification de l&rsquo;admissibilit&eacute; des m&eacute;dicaments</li>
<li>Mes garanties &ndash; fonction permettant de soumettre une demande de r&egrave;glement fictive pour en v&eacute;rifier l&rsquo;admissibilit&eacute;</li>
<li>Mes alertes &ndash; fonction permettant de consulter des avis et des instructions sur la fa&ccedil;on de r&eacute;pondre &agrave; une v&eacute;rification</li>
<li>Mes soldes &ndash; fonction permettant de v&eacute;rifier les soldes du compte de frais pour soins de sant&eacute; (CFSS) et du compte de d&eacute;penses personnelles (CDP)</li>
</ul>
<h2></h2>
<h2><strong>Services du Centre de service &agrave; la client&egrave;le</strong></h2>
<div><span data-markholder="true"></span></div>
<h3>Un coup de fil, et c&rsquo;est&nbsp;r&eacute;gl&eacute;</h3>
<div></div>
<div>
<p>Quelques points saillants :</p>
<ul>
<li>Une &eacute;quipe chevronn&eacute;e poss&eacute;dant une vaste exp&eacute;rience en soins de sant&eacute; et dentaires</li>
<li>Un faible taux de roulement</li>
<li>Un engagement &agrave; r&eacute;soudre les probl&egrave;mes d&egrave;s le premier appel</li>
<li>Une confirmation claire de l&rsquo;admissibilit&eacute;</li>
<li>Un acc&egrave;s en tout temps au syst&egrave;me t&eacute;l&eacute;phonique libre-service de r&eacute;ponse vocale interactive (RVI) (voir ci-dessous)</li>
<li>Une identification s&eacute;curitaire gr&acirc;ce &agrave; un identifiant vocal (voir ci-dessous)</li>
<li>M&ecirc;me technologie que celle utilis&eacute;e pour &eacute;valuer les demandes de r&egrave;glement</li>
<li>M&eacute;thode de formation rigoureuse</li>
</ul>
<p></p>
</div>
<h3>Notre syst&egrave;me de&nbsp;RVI</h3>
<p>Notre syst&egrave;me de&nbsp;RVI facilite la vie de tous nos clients (membres du r&eacute;gime, fournisseurs, promoteurs de r&eacute;gime) et accro&icirc;t leur satisfaction g&eacute;n&eacute;rale en tablant sur l&rsquo;utilisation grandissante des options num&eacute;riques en&nbsp;libre-service.</p>
<p>Le syst&egrave;me t&eacute;l&eacute;phonique de&nbsp;RVI est un moyen rapide, facile et s&ucirc;r de transmettre aux membres du r&eacute;gime les renseignements dont ils ont besoin. Le menu libre-service offre un acc&egrave;s en tout temps aux renseignements sur les demandes de r&egrave;glement, aux crit&egrave;res d&rsquo;admissibilit&eacute; aux garanties et aux r&eacute;ponses &agrave; certaines questions&nbsp;courantes.</p>
<p><strong><a href="https://youtu.be/N4GbQsSGsus" target="_blank" rel="noopener">D&eacute;couvrez notre syst&egrave;me t&eacute;l&eacute;phonique libre‑service.</a> </strong></p>
<div></div>
<h3>Identifiant&nbsp;vocal</h3>
<div></div>
<p>Les membres du r&eacute;gime peuvent aussi configurer un identifiant vocal par l&rsquo;interm&eacute;diaire de notre syst&egrave;me de&nbsp;RVI. Puisque la voix de chaque personne est unique, comme les empreintes digitales, l&rsquo;identifiant vocal permet de v&eacute;rifier, en toute s&eacute;curit&eacute;, l&rsquo;identit&eacute; du membre du r&eacute;gime par le son de sa voix, ce qui lui permet d&rsquo;&eacute;viter les questions personnelles de&nbsp;v&eacute;rification.</p>
<p>GSC est fi&egrave;re de se distinguer en &eacute;tant le seul fournisseur de garanties au&nbsp;Canada &agrave; utiliser la technologie d&rsquo;identification vocale dans son centre&nbsp;d&rsquo;appels.</p>
<p><strong>Regardez cette <a href="https://youtu.be/np7FiseCXas" target="_blank" rel="noopener">vid&eacute;o</a> pour en savoir plus sur l&rsquo;identification&nbsp;vocale. </strong></p>
<div><span data-markholder="true"></span></div>
<h3>Centre&nbsp;d&rsquo;assistance</h3>
<p></p>
<div>
<p>Si les membres du r&eacute;gime pr&eacute;f&egrave;rent l&rsquo;option libre-service pour trouver les r&eacute;ponses &agrave; leurs questions, nous y&nbsp;avons pens&eacute; aussi. Accessible par l&rsquo;interm&eacute;diaire des&nbsp;Services en ligne, le&nbsp;Centre d&rsquo;assistance de&nbsp;GSC est une biblioth&egrave;que interactive o&ugrave; trouver les r&eacute;ponses aux questions fr&eacute;quentes sur un large &eacute;ventail de sujets. <a href="https://support.greenshield.ca/SupportCentre/Home" target="_blank" rel="noopener">Jetez-y un coup d&rsquo;&oelig;il d&egrave;s&nbsp;aujourd&rsquo;hui</a>!</p>
</div>
<div></div>
<h2><strong>Mesure de la satisfaction des&nbsp;membres</strong></h2>
<div></div>
<h3>Notre programme La&nbsp;voix&nbsp;du&nbsp;client</h3>
<p>Notre programme <strong>La&nbsp;voix&nbsp;du&nbsp;client </strong>fait le suivi de l&rsquo;exp&eacute;rience client gr&acirc;ce &agrave; des mesures qualitatives et quantitatives, notamment l&rsquo;indice de recommandation client&nbsp;(IRC), afin de rep&eacute;rer les occasions d&rsquo;am&eacute;liorer l&rsquo;exp&eacute;rience globale. Le sondage sur&nbsp;l&rsquo;IRC nous permet de donner suite plus rapidement aux commentaires des membres du&nbsp;r&eacute;gime.</p>
<p>Le programme La&nbsp;voix&nbsp;du&nbsp;client s&rsquo;ajoute &agrave; nos outils de suivi actuels de la qualit&eacute; du soutien aux membres du r&eacute;gime et de&nbsp;r&eacute;troaction.&nbsp;</p>

UN SERVICE PAR EXCELLENCE

Un soutien multicanal. Partout, en tout temps.